河北省12345政府服務(wù)熱線
發(fā)表日期：2020-10-25
河北省12345政府服務(wù)熱線是按照省委、省政府深化“放管服”改革、提升政府公共服務(wù)水平、完善社會治理體系決策部署，由河北省政府設(shè)立的非緊急類公共服務(wù)平臺，實行7x24小時人工在線服務(wù)，由熱線電話12345、河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、河北12345微信公眾號、冀時辦APP移動客戶端等多媒體聯(lián)動渠道構(gòu)成。
一、受理范圍
受理并轉(zhuǎn)辦涉及省政府各部門職能和各市（含定州、辛集市）、雄安新區(qū)以及跨區(qū)域的咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等事項。
（一）涉及各級各部門工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢；
（二）各級各部門職責范圍內(nèi)的非緊急類求助；
（三）對政府公共管理、公共服務(wù)、改革開放、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴舉報或建議;
（四）對行政機關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
（五）其他應(yīng)屬于熱線受理范圍內(nèi)的事項。
二、不受理范圍
（一）不屬于我省行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項；
（二）依法應(yīng)當通過110、119、120等緊急服務(wù)專線處理的事項；
（三）涉及黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊、武警、紀檢監(jiān)察、國家安全等方面的事項；
（四）依法應(yīng)當通過行政訴訟、行政仲裁、行政復議、信訪復查復核等法定程序處理的事項；
（五）涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；
（六）訴求事項已依法依規(guī)辦結(jié)，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的；
（七）違反法律法規(guī)、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質(zhì)訴求內(nèi)容的事項；
（八）其他不予受理的事項。
冀公網(wǎng)安備：13102302000301號
