今年以來(lái)，永清縣管家務(wù)鄉(xiāng)以建立鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心為貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的有效載體，以為民服務(wù)為目標(biāo)，采取三項(xiàng)措施，全面建好便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一站式、零距離”服務(wù)。

　　組建工作機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化辦事功能。在中心大廳內(nèi)設(shè)立了國(guó)土、黨政、殘聯(lián)、計(jì)生、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)等11個(gè)窗口，辦理各類服務(wù)事項(xiàng)42項(xiàng)。為方便群眾辦事，該鄉(xiāng)在政府大院內(nèi)設(shè)立電子顯示屏，在服務(wù)大廳內(nèi)上墻管家務(wù)鄉(xiāng)便民大廳人員值勤情況一覽表，詳細(xì)顯示執(zhí)勤情況、崗位和AB崗執(zhí)勤人員等，各窗口統(tǒng)一印制《辦事指南》。為了完善服務(wù)中心的服務(wù)功能，該鄉(xiāng)在服務(wù)大廳配備了辦公桌椅、意見(jiàn)箱等服務(wù)設(shè)施。

　　建章立制保障，提高辦事效能。為全力打造服務(wù)型政府，該鄉(xiāng)將建立一套完善的制度體系作為貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的保證，結(jié)合實(shí)際制定《管家務(wù)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作實(shí)施方案》，出臺(tái)《管家務(wù)鄉(xiāng)人民政府值班工作制度》和《便民服務(wù)中心工作制度》，全面推行崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度，堅(jiān)持用制度管人、管事，做到有令必行，令行禁止。

　　規(guī)范辦事流程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。便民服務(wù)中心不斷優(yōu)化辦事流程，要求工作人員在服務(wù)中做到態(tài)度熱情誠(chéng)懇，嚴(yán)格按照工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，及時(shí)向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。今年該鄉(xiāng)已接待群眾咨詢1993人次，為群眾辦理、代理事項(xiàng)3199件，辦結(jié)3393件，辦結(jié)率99%。各村代辦件共1994件，復(fù)印各項(xiàng)宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等42件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口簿等465份。（江美杰 羅欣）