一是登記到位。及時登記信訪人的姓名、住址、聯(lián)系方式、投訴請求、意見建議及相應(yīng)的事實、理由等主要內(nèi)容等信息，做到要素完整、客觀、準確，以備能夠及時和上訪人聯(lián)系。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門建立臺賬做到主要領(lǐng)導(dǎo)、主要責(zé)任人一手一份，做到底數(shù)清、情況明。信訪局將總臺賬上報縣主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)。

二是接訪到位。堅持“誰接待、誰落實”，安排兩名科級干部帶班分兩個接待室接待來信來訪群眾，對群眾來信來訪實行全受理制，對需要政策解答的現(xiàn)場提供政策咨詢服務(wù)，用講政策、說情理的辦法為來訪群眾“消氣”；對需要到現(xiàn)場解決問題的及時安排工作人員調(diào)處矛盾；對涉及幾個部門問題的由縣聯(lián)席會議牽頭出面協(xié)調(diào)，使群眾反映的問題件件有回音，事事有答復(fù)，提高初信初訪工作的效果。

三是告知到位。依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和《國家信訪局關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》，及時梳理信訪人的訴求，區(qū)分不同情況轉(zhuǎn)送，中心相關(guān)窗口接待受理，不屬信訪受理范圍的告知到相關(guān)部門處理，要求相關(guān)職能部門在規(guī)定期限內(nèi)要詳細依照法律法規(guī)及國家相關(guān)政策予以解答。

四是辦理到位。認真處理群眾每一封來信、每一次來訪,在著力提高初信初訪及時受理率、按期辦結(jié)率的同時，下大力量提高群眾滿意率。結(jié)合縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪與職能部門聯(lián)合接訪,做好與信訪人溝通工作,了解信訪人的實際訴求,及時化解信訪問題，避免演化成重信重訪、越級上訪。縣群眾工作中心明確一名專職人員,每天下午5:00之前,將全縣進京、赴省、到市、到縣訪情況上報領(lǐng)導(dǎo)并通知到涉案部門。

五是回訪到位。對問題復(fù)雜、處理難度大、可能重訪的初信初訪案件，由初次信訪接辦人進行回訪，了解信訪人的動態(tài)，相互溝通情況穩(wěn)控信訪人,發(fā)現(xiàn)和化解苗頭性問題，提高初信初訪的鞏固率。